Política de reembolso

Última actualización: 17 de octubre de 2026

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra sin dar ninguna explicación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o una persona que indiques (distinta del transportista), recibáis el producto. Si tu pedido llega en varios paquetes, el plazo empieza cuando recibas el último.

Para ejercerlo, escríbenos a bravoemprende919@gmail.com indicando tu nombre, el número de pedido y los productos que devuelves. Puedes usar el formulario modelo que encontrarás al final, aunque no es obligatorio. Basta con que nos envíes tu comunicación antes de que termine el plazo.

2. Cómo devolver el producto

• Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
• Debes enviarnos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento.
• Los gastos de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo pedido.
• Solo respondes de la disminución de valor del producto si se debe a un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

3. Reembolso

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento, con el mismo medio de pago que utilizaste y sin coste para ti. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes la prueba de su envío, lo que ocurra primero.

4. Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto del que pediste, escríbenos con fotos del producto y del embalaje. Te ofreceremos la reparación, la sustitución o el reembolso, sin ningún coste para ti, conforme a la garantía legal de 3 años.

5. Formulario modelo de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)

A la atención de: FacialSkin – Susana Bravo, Carrer de Santa Engràcia 77, 08016 Barcelona, España – bravoemprende919@gmail.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____
Pedido el / recibido el: ____
Número de pedido: ____
Nombre del consumidor: ____
Dirección del consumidor: ____
Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ____
Fecha: ____